Klacht over de gemeente
Ben je niet tevreden over het werk van de gemeente of het gedrag van een ambtenaar? Geef je klacht aan ons door. We nemen je serieus en kijken wat er mis is gegaan. Geef je klacht online, telefonisch of per post aan ons door.
Je kunt een klacht indienen als je vindt dat de gemeente je niet goed heeft behandeld. Denk bijvoorbeeld aan:
- Er niet naar je wordt geluisterd
- De gemeente stuurt je van het kastje naar de muur
- Op een reactie op je vraag of brief moet je te lang wachten
- Een medewerker je niet netjes of correct te woord staat
De volledige regeling lees je op overheid.nl(Verwijst naar een externe website). We hebben een aparte klachtenregeling voor als er iets niet goed gaat bij aanbestedingen. Bekijk de pagina Klacht over een aanbesteding.
Sommige onderwerpen horen niet bij de klachtenregeling. Hieronder lees je welke dat zijn en waar je dan wel terecht kunt met je klacht.
- Gemeentelijk beleid
Gaat het om beleid of de uitvoering daarvan, zoals parkeerbeleid of regels voor hondenpoep? Neem dan contact op met de bestuurders (bijvoorbeeld een raadslid of wethouder) of maak gebruik van de inspraakmogelijkheden, bijvoorbeeld bij de gemeenteraad. - Meldingen over de openbare ruimte
Een losse stoeptegel, kapotte straatverlichting of andere problemen in de openbare ruimte? Meld dit via 14 0181 of via de pagina Melding over de openbare ruimte. - Besluiten waartegen bezwaar of beroep mogelijk is
Ben je het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan kun je bezwaar maken of in beroep gaan bij de rechtbank Rotterdam. - Klachten ouder dan één jaar
Klachten over gebeurtenissen van langer dan een jaar geleden worden meestal niet behandeld. Alleen in bijzondere situaties kan een uitzondering worden gemaakt. - Herhaalde klachten
Heb je al eerder een klacht ingediend over hetzelfde probleem of voorval? Dan wordt deze klacht niet opnieuw behandeld. Ben je het niet eens met de uitkomst van je klacht, dan kun je terecht bij de gemeentelijke ombudsman. - Meldingen over afval en reiniging
Voor grofvuil, zwerfvuil, ondergrondse containers, afvalpassen, huishoudelijk afval of verstopte kolken, kun je terecht op reinis.nl(Verwijst naar een externe website). - Milieuoverlast
Heb je last van stank of geluid? Dan kun je 24 uur per dag, zeven dagen per week contact opnemen met DCMR Milieudienst Rijnmond via telefoonnummer 0888-333 555 of per e-mail via info@dcmr.nl(Verwijst naar een e-mailadres).
- Mondeling
Gaat het om een misverstand of ontbrekende informatie? Een telefoontje kan dan genoeg zijn om het probleem op te lossen. Neem contact op met de gemeente via telefoonnummer: 14 0181. - Schriftelijk
Voor klachten waarbij meer onderzoek nodig is, kun je beter een schriftelijke klacht indienen. Dat kan (bij voorkeur) digitaal via deze pagina. Lukt dit niet, dan kun je ook een brief sturen of het klachtenformulier (pdf, 103 KB). Je stuurt je brief of het klachtenformulier naar:
gemeente Nissewaard, t.a.v. de klachtencoördinator,
team Belastingen en rechtsbescherming, Antwoordnummer 14, 3200 VB Spijkenisse (een postzegel is niet nodig).
Ben je niet tevreden over hoe wij met je klacht omgaan? In dat geval kun je terecht bij de Ombudsman Rotterdam - Rijnmond.
Ombudsman Rotterdam - Rijnmond
Batavierenstraat 15-35, 5e etage 3014 JH Rotterdam
Telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 16:00 uur via 0800-0802 (gratis)(Verwijst naar een telefoonnummer). Je kunt ook mailen naar info@orr.nl(Verwijst naar een e-mailadres) of gebruik maken van het online klachtenformulier(Verwijst naar een externe website).
Gratis spreekuren
Ombudsman Rotterdam-Rijnmond houdt gratis inloopspreekuren.
- Dinsdagen van 9:00 tot 16:00 uur in het kantoor van ORR: Batavierenstraat 15-35, 5e etage, in het centrum van Rotterdam.
Gemeente Nissewaard is een van de aangesloten gemeenten, daarom kun je als inwoner langskomen op alle spreekuren.
Bij de Kinderombudsman kun je als kind en jongere terecht als je vastloopt bij de gemeente, jeugdhulp of op school. Hier wordt er naar je geluisterd, vragen beantwoord en klachten behandelt. De Kinderombudsman en het team zoeken samen met jou naar een oplossing.
De Kinderombudsman van Nissewaard is telefonisch te bereiken via 0800-0802(Verwijst naar een telefoonnummer) of per mail aan info@orr.nl(Verwijst naar een e-mailadres). Kijk voor meer informatie op orr.nl(Verwijst naar een externe website).
Afhandeling klacht in 3 stappen
-
Niet eens met de uitkomst?
Status: Actief Opvolgingsnummer: 3Ben je het niet eens met de uitkomst van de formele behandeling? Dan kun je terecht bij de gemeentelijke Ombudsman Rotterdam Rijnmond. De ombudsman is volledig onafhankelijk en probeert eerst met je en de gemeente tot een oplossing te komen.
Meer informatie
Heb je vragen over de klachtenregeling of wil je hulp bij het indienen van een klacht? Neem dan telefonisch contact op met het stadhuis via telefoonnummer 14 0181(Verwijst naar een telefoonnummer).